中山地税小榄分局巧借“微线”升级涉税咨询服务

　　中山地税小榄分局巧借“微线”升级涉税咨询服务，“我打算转让部分股份，请问该如何计算股权转让个人所得税呢？”日前，中山地税小榄分局接线员李成军接到电话咨询。掌握到基本情况后，他迅速翻查手中的《常见咨询解答指引》，镇定自如地向纳税人讲解股权转让个人所得税的计算方法和资料报送要求。“多亏了这份‘热线秘笈’啊！”李成军长长地舒了一口气。

　　据悉，中山地税小榄分局近期通过开展模拟操练、监测漏听情况、统一反馈口径、建立回访机制等一系列措施，从接听率、准确度和认可度等方面入手，全面升级咨询热线服务，“热线秘笈”便是重要举措之一。凡纳税人反馈3次以上的问题，经业务股室研究提出解答范本后，接线员将汇总形成《常见咨询解答指引》，并通过分局税宣例会、《税宣月报》等渠道予以公布。由于内容及时、针对性强、操作简便，已经成为税务人员和纳税人重要的“办税宝典”。

　　为进一步提升服务体验，对于个别通过电话无法清晰描述的涉税（费）事宜，该局还推出“微线”（热线+微信）服务，既避免纳税人来回奔走，又便于双方有效沟通，促进问题快速解决。“我想咨询电子税务局的申报问题，接线员让我通过分局微信群上传问题截图，不一会儿就把问题解决了，太方便了！”中山市永上纸品公司会计林小姐在一次电话回访中舒心地说。

　　据了解，中山地税小榄分局提供的‘听得见、看得清’咨询服务，受到纳税人的广泛好评。在近日举行的一场税企见面会上，纳税人对该局热线服务整体评价的满意率从83%大幅提升至91%。